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基层政务服务大厅管理办法

第一章总则

第一条为深入推进基层政务服务体系建设，规范基层政务服务大厅运行管理，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，建设人民满意的服务型政府，根据《中华人民共和国行政许可法》、《优化营商环境条例》及国家、省、市关于推进审批服务便民化、“一网、一门、一次”改革的相关规定，结合本地区实际，制定本办法。

第二条本办法所称基层政务服务大厅，是指乡镇（街道）设立的便民服务中心，以及村（社区）设立的便民服务站。本办法适用于上述各级政务服务大厅的建设、运行、服务、监督及管理等工作。

第三条基层政务服务大厅管理应当遵循依法行政、公开公正、便民高效、廉洁规范、创新发展的原则。坚持以群众需求为导向，以功能完善为基础，以信息化建设为支撑，着力解决群众办事“多头跑、来回跑”等问题，打造“就近办、网上办、自助办”的政务服务新模式。

第四条县级政务服务管理部门负责对基层政务服务大厅进行业务指导、监督考核和标准规范制定。乡镇人民政府（街道办事处）负责本级便民服务中心的日常管理、人员配备、经费保障和对村（社区）便民服务站的统筹管理。

第五条基层政务服务大厅应当建立健全运行管理机制，完善服务功能，优化服务流程，加强队伍建设，确保政务服务工作高效有序运转。

第二章场地建设与设施管理

第六条基层政务服务大厅应当选址便利、交通便利，方便群众办事。场地面积应当根据服务人口数量、