企业管理与培训课程：高情商销售培训.pptx

高情商销售读懂客户情绪，掌控谈判节奏用情绪智能，把对抗变成对话演讲人：[填写姓名]2026年3月

从情绪出发，让销售事半功倍01为什么高情商销售比

“话术高手”更厉害02客户情绪地图：

4种常见情绪与信号03读懂情绪的第一步：

成为“情绪雷达”04共情式回应：

让客户感觉“你懂我”05情绪调节技巧：

当客户愤怒、冷漠、焦虑时06掌控谈判节奏：

用情绪做“节拍器”07高情商收尾与跟进08实战演练+行动计划

产品知识可以学，

但读懂人心更难哈佛研究显示，客户决定购买的因素中，情感连接占比超过50%。差距：重术轻道多数销售培训过于重视话术技巧、轻视情绪感知；而客户真正在意的是“你是否在乎我的感受