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建设酒店网络预订规定

**一、总则**

酒店网络预订是提升客户体验、优化运营效率的重要手段。为规范酒店网络预订流程，确保预订系统稳定运行和服务质量，特制定本规定。本规定适用于酒店所有在线预订渠道，包括官方网站、第三方预订平台、移动应用等。

**二、预订系统管理**

（一）系统选型与维护

1.酒店应选择技术成熟、安全可靠的预订系统供应商。

2.系统应具备以下功能：

(1)实时显示房态和价格；

(2)自动处理预订确认与取消；

(3)支持多语言、多货币结算。

3.每日对系统进行维护，包括数据备份、漏洞修复和性能优化。

（二）数据安全管理

1.用户信息（如姓名、联系方式、支付数据）需加密存储，符合行业隐私保护标准。

2.定期进行安全审计，防止数据泄露。

3.未经授权不得共享用户数据。

**三、预订流程规范**

（一）客户预订环节

1.客户需提供以下信息：

(1)姓名、联系方式；

(2)入住日期、离店日期；

(3)预计人数及房型需求。

2.系统自动校验预订信息的合理性，如日期冲突或房型不足时，需及时通知客户。

（二）酒店确认与处理

1.预订提交后，系统应在30分钟内完成人工审核。

2.审核通过后，通过短信或邮件发送预订确认函，包含订单号、价格明细及退改政策。

3.如遇房态变更（如取消或调价），需提前24小时通知客户。

（三）取消与修改规则

1.预订取消：