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客运礼仪实操考试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.乘客上车时，客运人员应站在车门的（）位置引导。

A.左侧靠前B.右侧靠前C.左侧靠后D.右侧靠后

2.为乘客指引方向时，应使用（）。

A.食指B.拇指C.手掌D.拳头

3.与乘客交流时，应保持（）的目光接触。

A.长时间B.短时间C.适当D.不看对方

4.客运人员在服务过程中，微笑应（）。

A.露出牙齿B.嘴角微微上扬C.大笑D.面无表情

5.当乘客携带较多行李时，客运人员应（）。

A.视而不见B.主动帮忙提拿C.让乘客自己拿D.嘲笑乘客

6.客运人员在车厢内行走时，步伐应（）。

A.快速奔跑B.缓慢拖沓C.轻盈稳健D.随意

7.接听乘客电话时，应在（）内接听。

A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒

8.为乘客提供服务时，应保持（）的距离。

A.过近B.过远C.适当D.无所谓

9.当乘客提出不合理要求时，客运人员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.与乘客争吵

10.客运人员在整理车厢卫生时，应（）。

A.打扰乘客B.动作迅速且不打扰乘客C.