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2025年客运行业站务部站务员车站客运服务手册

第1章考勤管理与行为规范

1.1员工考勤制度与请假流程

考勤制度明确以“日、周、月”为周期，严格执行“日清周结月总”原则，所有站务员必须佩戴工牌进入车站核心区域，迟到5分钟内视为未出勤，累计迟到15分钟即触发预警并纳入月度考核。请假流程实行“先审批、后休假”闭环管理，员工需提前24小时通过OA系统提交请假申请，注明事由、预计时长及交接清单，主管需在2小时内完成审核，超时未批视为自动旷工。

事假与病假需严格区分，事假需经部门经理书面批准，病假需提供县级以上医院诊断证明及纸质复诊单，严禁代签或口头请假，所有考勤记录需与财务系统数据实时比对。加班管理严格执行“加班申报制”，员工每日18:00后需在线提交加班申请并现场照片，主管需在1个工作日内复核是否满足“三定”原则（定岗、定责、定标准），超3小时延时作业需另行审批。考勤异常处理机制包含“零容忍”红线，因个人疏忽导致的脱岗、漏打卡等行为直接取消当月全勤奖，并视情节轻重给予警告、记过直至解除劳动合同的处罚。

考勤数据实行“日通报、周分析”，每日早会前由值班站长通报当日考勤异常名单，每周召开一次全员分析会，针对异常数据制定改进措施，确保数据透明化。

1.2仪容仪表与着装规范

仪容仪表要求“三净三笑”，即面部清洁无异味、头发梳理整齐无遮挡、指