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物业公司物业服务业主满意度调查规程

第一章总则

第一条目的与依据

为客观、公正地评估本物业公司所提供物业服务的质量与水平，全面了解业主对各项服务的真实感受与需求，持续改进服务短板，提升业主居住体验与生活品质，增强业主对物业的认同感与归属感，特制定本规程。本规程依据国家及地方相关物业管理法规、行业标准，并结合本公司实际情况制定。

第二条适用范围

本规程适用于本物业公司所管理的所有物业项目的业主满意度调查工作。各项目可根据自身特点，在本规程框架下制定具体实施细则。

第三条基本原则

业主满意度调查工作应遵循以下原则：

1.客观公正原则：调查过程与结果分析应基于事实，避免主观臆断，确保信息的真实性与准确性。

2.系统全面原则：调查内容应覆盖物业服务的主要方面，确保对服务质量进行全方位评估。

3.科学规范原则：调查方法、问卷设计、样本选取、数据处理等环节应符合统计学原理与规范，保证调查的科学性。

4.持续改进原则：调查结果应作为改进物业服务工作的重要依据，形成“调查-分析-改进-反馈”的闭环管理机制。

5.尊重隐私原则：对业主个人信息及反馈意见予以保密，仅用于统计分析与服务改进。

第二章调查策划与准备

第四条调查周期与启动

1.常规满意度调查每年至少进行一次，具体时间可结合物业项目年度工作总结或业主大会召开时间等因素确定。