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2025年交通运输行业客运部站长客运秩序维护手册

第1章总则与职责规定

1.1客运部年度经营目标与考核指标

客运部年度经营目标确立以“安全为本、效率为基、服务为魂”为核心指导思想，2025年全系统计划完成客运量同比增长8.5%，确保旅客满意度评分达到95分及以上，实现客运收入突破120亿元大关。安全红线管理作为年度首要指标，2025年必须实现“零重大责任事故”、“零旅客伤亡”、“零恶性治安事件”，并将安全考核权重提升至年度总考核的45%，实行一票否决制。

客运秩序维护是保障客流顺畅的关键环节，目标是将高峰期平均候车时间压缩至15分钟以内，将晚点率控制在0