2025年信访行业信访局信访员信访接待工作手册.docxVIP

2025年信访行业信访局信访员信访接待工作手册

第1章信访工作基本原则与责任体系

1.1信访工作方针与法治原则

坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作方针，明确各级人民政府是信访工作的主体，县级及以上政府信访工作机构负责本行政区域内的信访工作，乡镇（街道）负责辖区内信访工作，确保责任链条无缝衔接。严格贯彻“法无授权不可为、法定职责必须为”的法治原则，所有信访事项处理必须依据法律法规和规范性文件，严禁超越职权或违反程序，确保执法行为在法治轨道上运行。

落实“首问负责制”和“一次性告知制”，明确第一个接触信访事项的工作人员必须负责引导，并一次性告知当事人所需材料、法律依