沟通技巧与工作方案：申论考试应对策略.pdfVIP

申论综A化考查方式（第二讲1小时11分开始）

【2026年山东申论C卷】三、假如你是Z街道工作人员，从L镇学习回来后，安

排你负责充电桩安装纠纷的调解，请根据“给定资料3”和“给定资料4”列出调解要点。

（25分）

要求：定位准确，策略得当，内容全面，不超过400字。

1.情：指通过安抚、理解、肯定、道歉等方式，营造良好的沟通氛围。

例如：1.安抚情绪。理解对方急切心情等等。

2.理：通过理、讲道理等方式，指出问题、解释、意义、陈述利害关系，有

可能胡萝卜（甜头、画饼，就是利）+大棒（危害）

例如：2.分析/指出问题。XXXX；XXXX。

3.法：指如何化解、如何推进工作、如何解决具体问题。

例如：3.提出建议。XXX；XXX；XXX。（一抄二推三提）

答完后视情况而定是否要汇报、回访等。

工作方案：第二讲2小时20分开始

工作方案/活动方案（此思路适用于各种方案，包括宣传方案、培训方案等）