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政务服务窗口质量考核评价细则

第一章总则

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，建立健全科学、公正、透明的政务服务窗口质量考核评价体系，切实增强企业和群众的获得感与满意度，特制定本细则。本细则旨在通过明确的指标体系和严格的考核流程，对各级政务服务大厅（含分中心）的进驻部门、窗口及工作人员进行全方位的质量评价，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变。

本细则适用于各级政务服务中心对综合窗口、部门专业窗口及其工作人员的日常管理、月度季度考核与年度评优。考核工作坚持客观公正、实事求是、注重实绩、激励导向的原