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2025年旅游行业酒店部酒店员客房服务规范手册

第1章基础服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

头发管理：男士发型需梳理整齐，发际线后移不超过2厘米，鬓角修剪至耳尖下方2毫米，长发必须束起，不能遮挡视线或垂落过肩。女士长发需盘于脑后，佩戴发箍或发网，保持发丝蓬松自然，严禁披肩发。面部修饰：面部妆容需淡雅得体，男士不剃光头、不刮净胡须，女士不化浓妆，化淡妆需选用米色、粉色等自然色系口红，避免使用鲜艳色彩。

指甲修剪：指甲长度不得超过指尖1毫米，必须保持圆润光滑，严禁留长、剪方、涂色或留死皮，指甲缝内不得残留食物或污渍。口腔卫生：每日早晚必须刷牙使用牙线，保持口气清新，每2小时使用含氟漱口水清洁口腔，严禁在公共场合吸烟、嚼口香糖或使用电子烟。个人卫生：每日洗澡或淋浴，保持皮肤清洁干燥，出汗后需立即使用爽身粉或专用除臭喷雾，严禁穿着有异味的衣物或佩戴有异味的首饰。

眼神交流：在服务过程中需保持眼神接触，目光柔和专注，避免频繁看手机或分心，展现真诚的服务态度。

1.2职业着装标准细则

制服规范：酒店员工必须穿着统一制式的白色或浅蓝色制服衬衫，领口保持平整，袖口扣紧，严禁穿短袖、背心、拖鞋或凉鞋进入客房区域。鞋袜要求：必须穿黑色或深蓝色高帮工作鞋，鞋面干净无破损，严禁穿露趾凉鞋、拖鞋或赤脚；袜子颜色需与制服协调，严禁穿白色或浅色袜子。