刷3遍稳过2022抖音客服考核试题及答案押题卷.docVIP

刷3遍稳过2022抖音客服考核试题及答案押题卷

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.抖音客服最主要的职责是：

A.引导用户点赞视频

B.解答用户关于抖音使用的各种问题

C.帮助用户发布新视频

D.推荐热门视频给用户

2.当遇到用户对视频审核结果有疑问时，客服应：

A.直接告知用户审核规则无法更改

B.耐心倾听并详细解释审核标准及流程

C.让用户自行去查看审核说明

D.表示不清楚审核情况

3.抖音客服对于用户反馈视频侵权问题，首先应该做的是：

A.要求用户提供侵权证据

B.直接删除被举报视频

C.告知用户这不属于客服处理范围

D.让用户联系视频创作者

4.若用户咨询如何提升视频播放量，客服合理的回答是：

A.建议用户多花钱买推广

B.将热门视频的特点和要素详细介绍给用户

C.说这是由系统决定的，无法干预

D.让用户多关注其他创作者

5.当用户反馈收到违规处罚通知不理解时，客服应：

A.指责用户违规行为

B.再次强调违规后果

C.为用户解读违规通知内容及原因

D.告知用户没办法解除处罚

6.抖音客服在处理用户账号被盗问题时，第一步是：

A.帮用户找回账号密码

B.引导用户进行账号申诉

C.询问用户被盗的具体情况

D.建议用户重新注册账号

7.对于用户咨询如何开通直播功能，客服正确的做法是：

A.详细告知开通直