珠宝业客户中心经营策略研讨会.pptxVIP

客户导向经营:

EMBA项目武汉大学Dr.WilliamL.Cron1第1页

营销流程示意图营销分析(4C)客户公司竞争者合作者市场细分目标市场选择产品和服务定位定价产品和服务配销通路/流通推广赢得客户客户保持利润维持价值捕捉价值创造价值2第2页

产品-市场结构(“由上至下”) 将现有的（和潜在的）市场产品进行一种市场分层式的分类整顿。市场结构目标市场定位3第3页

结构:供给方结构透视家庭用具食品准备用具咖啡机过滤式咖啡壶电动式滴滤式咖啡机产品特征产品特征和价格选择和价格选择品牌商品品牌商品行业产品类别产品类型产品差别市场结构目标市场定位4第4页

产品-市场结构(“由上至下”) 将现有的（和潜在的）市场产品进行一种市场分层式的分类整顿。市场细分(“自下而上”) 将满足独特需求的购置者进行归类或者辨别。市场结构目标市场定位5第5页

市场细分定义 市场细分涉及由所有符合下面要求的购置者组