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2026吉林长春市国企招聘劳务派遣制客服工作人员100人笔试历年典型考点题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客户服务沟通中，当客户情绪激动时，客服人员首先应采取的正确做法是：

A.立即反驳客户观点以正视听

B.保持冷静，倾听并共情客户感受

C.挂断电话以避免冲突升级

D.沉默不语等待客户自行平静

2、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立几年以上的固定期限劳动合同？

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

3、在处理客户投诉时，“首问负责制”的核心含义是指：

A.第一个接到投诉的人必须独自解决所有问题

B.第一个接待员工需负责引导直至问题解决或移交

C.只有部门经理才能处理首次投诉

D.投诉必须由最先发现问题的员工记录

4、下列哪项不属于国有企业劳务派遣用工的“三性”岗位特征？

A.临时性

B.辅助性

C.替代性

D.长期性

5、客服电话沟通中，关于语速和语调的控制，以下说法正确的是：

A.语速越快越显专业效率

B.语调应保持单调以避免情绪波动

C.语速适中，语调亲切自然，随客户情绪适度调整

D.无论客户何种状态，均使用高亢语调以示热情

6、在Excel办公软件操作中，若需快速计算某列数据的平均值，应使用的函数是：

A.SUM

B.COUNT

C