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客服外包服务合同2026年最新完整合同三篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业的客服服务以满足客户需求，乙方愿意提供专业的客服外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方提供以下客服外包服务：

（1）电话客服：包括接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（2）在线客服：包括在线聊天、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（3）邮件客服：包括接收客户邮件、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（4）其他服务：根据甲方需求，乙方提供其他相关客服服务。

2.乙方应确保客服服务质量，包括但不限于：

（1）响应时间：电话客服应在接听电话后3秒内接通，在线客服应在收到消息后30秒内回复；

（2）服务质量：客服人员应具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度；

（3）数据保密：乙方应严格保密甲方客户信息，不得泄露给任何第三方。

二、服