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房地产公司客户关系管理制度.docx

房地产公司客户关系管理制度.docx

    房地产公司客户关系管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、组织职责 11

    三、客户信息管理 13

    四、客户分级管理 15

    五、客户接待管理 17

    六、客户咨询管理 21

    七、客户投诉管理 22

    八、客户回访管理 25

    九、客户满意度管理 27

    十、客户关系维护 28

    十一、签约服务管理 30

    十二、交付服务管理 33

    十三、维修服务管理 35

    十四、增值服务管理 37

    十五、客户活动管理 40

    十六、舆情监测管理 43

    十七、危机应对管理 46

    十八、数据分析管理 50

    十九、绩效考核

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