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公司市场营销客户服务方案.docx

公司市场营销客户服务方案.docx

    公司市场营销客户服务方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户服务目标与原则 3

    二、客户需求分析 4

    三、服务体系总体设计 6

    四、服务组织架构 13

    五、服务岗位职责 16

    六、客户分级管理 18

    七、服务流程规范 22

    八、咨询接待管理 24

    九、售前支持服务 26

    十、订单处理服务 29

    十一、履约跟踪服务 31

    十二、交付协同服务 33

    十三、售后回访机制 35

    十四、投诉受理处理 37

    十五、客户关系维护 39

    十六、满意度评价管理 41

    十七、服务质量控制 44

    十八、服务数据管理 45

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