巾帼家政服务机构评价指南(试行)全文.docx

巾帼家政服务机构评价指南(试行)全文

一、评价范围与基本原则

本指南适用于经市场监督管理部门依法登记注册，经营范围包含家政服务相关业务，主动纳入各级妇联组织巾帼家政服务网络管理的家政服务机构，不包含仅提供中介信息服务、未直接参与服务质量管控的信息平台类机构。评价工作遵循以下基本原则：

1.公益导向，巾帼引领：坚持巾帼家政服务促进女性就业、保障民生需求的定位，突出品牌公益性与社会责任，把吸纳女性就业、开展公益服务作为核心评价维度，践行巾帼家政服务民生的宗旨。

2.用户中心，质量优先：以服务对象满意度为核心评价标准，聚焦服务质量、安全保障、权益维护等用户核心关切，发挥评价对服务提质的引导作用，推动