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实践篇-练习题

一、单项选择题

1、如下对服务质量同供方、需方与第三方之间的系描述不对日勺的哪项C（）

A.信息技术服务需方对服务质量提出需求

B.服务供方则交付满足需求的服务

C.服务需方、服务供方，以及笫三方对服务质量的评价规定是同样口勺

D.评价应当基于服务协议（不一样口勺信息技术服务供方可根据自身的服务水平和能力来同

顾客建立服务协议）H勺规定

2、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的生命阶段？D（）

D.服务的整个生命周期

3、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A（）

.A.服务人员口勺稳定性

4、下列哪项不属于互动性H勺评价指标D（）

D.需求响应灵活性

5、可视性是用于评价如下哪项内容A（）

A.评价服务供方服务过程已服务成果的可见机制与实行效果

6、如下哪项不能用于评价信息系统集成服务的持续性？D（）

D.服务项S（LA）实现的完整度

7、信息技术服务的完整性是指C（）

C.保证供方在服务提供过程中管理口勺需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

8、信息技术服务可靠性的含义不包括如下哪项内容D（）

D.信息技