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【2025年】全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。而完成产品后因不同要求而对产品增加的特性是赋予特性，不是固有特性，所以B选项解释不正确。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。必须质量特性是指那些如果不满足顾客就会非常不满意的特性；一元质量特性是指质量特性与顾客满意度呈线性关系的特性。所以本题选C。

3.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理