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航空服务营销考试模拟试卷卷A

考试时间：120分钟

满分：100分

适用对象：航空服务、市场营销及相关专业学生/从业人员

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注意事项：

1.请在答题纸指定位置填写姓名、学号/编号等信息。

2.所有答案请书写在答题纸指定区域内，超出区域的答案无效。

3.字迹工整，卷面整洁，答案清晰可辨。

4.仔细审题，按要求作答。

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一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.在航空服务营销中，强调“以旅客需求为中心，通过满足需求实现企业目标”的营销观念是：

A.生产观念

B.产品观念

C.市场营销观念

D.推销观念

2.航空运输服务最显著的特点是其：

A.不可储存性

B.标准化程度高

C.有形性

D.生产与消费分离

3.某航空公司针对商务旅客推出“无缝转机”、“快速安检通道”等服务，其市场细分的依据主要是：

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

4.在服务蓝图中，区分服务前台与后台的分界线是：

A.外部互动线

B.可视分界线

C.内部互动线

D.支持过程线

5.常旅客计划（FFP）的核心目标是为了提升旅客的：

A.认知度

B.美誉度

C.忠诚度

D.参