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2025年图书行业读者服务部专员读者服务管理手册

读者服务管理手册（2025年版）

第一章读者服务基础规范

第一节岗位职责与任职要求

1.1岗位职责与任职要求

1.1.1岗位职责

本岗位的核心职责是作为图书服务的第一道防线，确保每一位读者在接触服务时获得专业、高效且温暖的体验。具体包括：负责日常值班期间的图书上架、盘点、补货及分类整理工作；主动识别读者需求，提供精准的图书推荐与咨询服务；维护服务区域的整洁与秩序，处理读者提出的合理诉求；协助图书管理员进行新书验收与旧书流转；定期向读者反馈服务改进建议并执行。

1.1.2任职要求

应聘者需具备大专及以上学历，持有图书服务或图书