工业仿真ITIL试题库及答案.docVIP

工业仿真ITIL试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.ITIL的核心模块是（）

A.服务战略B.服务设计C.服务运营D.持续服务改进

答案：A

2.以下哪项属于ITIL中的流程（）

A.事件管理B.客户投诉C.设备维护D.员工培训

答案：A

3.服务台的主要作用是（）

A.解决所有故障B.作为用户的单一联系点C.制定服务策略D.进行系统监控

答案：B

4.变更管理的目标不包括（）

A.确保变更有序进行B.降低变更风险C.增加变更频率D.保障服务质量

答案：C

5.发布管理的关键任务是（）

A.测试软件B.规划发布C.修复漏洞D.采购硬件

答案：B

6.配置管理数据库主要存储（）

A.人员信息B.财务数据C.配置项信息D.市场动态

答案：C

7.ITIL强调的是（）

A.技术导向B.业务导向C.成本导向D.人员导向

答案：B

8.问题管理的主要目的是（）

A.快速响应客户B.防止问题再次发生C.提高员工效率D.优化系统性能

答案：B

9.以下哪个不是服务级别管理的内容（）

A.签订服务