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话务员专项考试复习题库（附答案）
单选题
1.话务员在通话中使用专业术语时，应注意？
A、尽量多用
B、适当解释
C、避免使用
参考答案：B
2.话务员在通话中发现客户重复提问，应如何应对？
A、不予理会
B、主动确认需求并详细解答
C、快速结束通话
参考答案：B
3.话务员在通话中需要转接其他部门时，应如何操作？
A、直接转接无需说明
B、提前告知客户并征得同意
C、由系统自动转接
参考答案：B
4.话务员在通话中应如何对待客户的疑问？
A、回避问题
B、详细解答
C、简单回答
参考答案：B
5.话务员在通话中若客户表示不满，应如何处理？
A、保持沉
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