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120调度员电话指导急救操作手册（2025版）

前言

120调度员是院前医疗急救体系的第一道关口，承担着接警研判、分级调度、远程指导、应急统筹、全程质控的核心职能。在院外突发急症、意外伤害、批量事故等紧急场景中，专业、规范、及时的电话远程急救指导，能够有效填补急救车辆抵达前的“黄金救援空窗期”，引导现场目击者完成自救互救，最大程度降低心搏骤停、窒息、大出血、休克等危重症的致死、致残率，是筑牢院前急救第一道生命防线的关键环节。

当前行业普遍存在报警人现场慌乱、急救操作误区多、无专业施救经验、突发场景处置无序等问题，同时部分调度员存在病情研判不准、指导话术不规范、操作指令模糊、分级调度不当、特殊场景处置经验不足等短板，极易错失黄金救援时间，引发急救延误、患者二次损伤等风险。为统一全国120调度员远程急救指导标准、规范全流程操作话术、细化各类急症远程施救流程、完善分级调度与应急处置体系，深度联动《120急救调度质量控制标准（2025版）》《急救驾驶员安全驾驶与急救技能培训教材（2025版）》《院前急救模拟演练案例集（2026版，含批量伤员处置）》成套质控体系，依据《院前医疗急救管理办法》《突发事件医疗应急工作管理办法（试行）》最新行业规范，特编制本《120调度员电话指导急救操作手册（2025版）》。

本手册立足120调度一线实战场景，聚焦“精准研判、规范指导、高效调度、全程安抚、闭