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120急救调度指挥系统建设与运行规范（2026版）

前言

为进一步规范全国120急救调度指挥系统标准化建设、常态化运行与精细化管理，健全院前医疗急救信息化服务体系，提升急救呼叫受理、智能调度、应急联动、数据研判、质量管控全流程能力，依据《院前医疗急救管理办法》《WS/T451—2014院前医疗急救指挥信息系统基本功能规范》及国家进一步完善院前医疗急救服务的相关指导政策，结合新时代智慧医疗、应急救援一体化发展需求，修订制定本2026版规范。

本规范全面整合系统基础设施建设、核心功能配置、日常运行管理、人员岗位职责、数据安全防护、应急故障处置、质量考核监督等内容，适用于全国各级120急救中心（站）调度指挥系统的新建、改建、扩建及常态化运维管理，是各地开展急救调度信息化建设、规范急救调度服务行为、保障院前急救服务质量的核心依据。

第一章总则

1.1编制目的

统一全国120急救调度指挥系统建设标准、运行流程和管理要求，解决各地系统建设参差不齐、调度流程不规范、部门联动不顺畅、数据管理不统一等问题，构建标准化、智能化、一体化、安全化的急救调度指挥体系，缩短急救响应时间，提升院前医疗急救救治成功率，保障人民群众生命健康安全。

1.2编制依据

本规范以国家卫生健康行业标准、院前医疗急救管理条例、应急管理信息化建设规范、网络数据安全管理相关法律法规为核心依据，主要包括《院前医疗急救管理办