抖音客服绩效考评2022试题及答案直接用就行.docVIP

抖音客服绩效考评2022试题及答案直接用就行

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服绩效考评中，“平均首次响应时长”属于以下哪个核心指标？

A.服务效率B.问题解决率C.客户满意度D.合规性

2.客户满意度调查通常采用什么方式？

A.电话回访B.在线问卷C.系统自动抓取D.人工抽样

3.抖音客服服务话术规范中，以下哪项属于禁用词？

A.“绝对”B.“我不确定”C.“可能”D.“您好”

4.问题解决率的计算公式是？

A.已解决工单/总工单×100%B.一次性解决工单/总工单×100%

C.客户满意工单/总工单×100%D.有效响应工单/总工单×100%

5.绩效KPI考核周期通常为？

A.月度B.季度C.年度D.双周

6.客户投诉处理的“黄金处理时效”一般要求在多长时间内完成？

A.2小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内

7.使用话术模板的主要目的是？

A.降低培训成本B.确保信息准确性C.提升沟通效率D.以上都是

8.客服团队“智能工具使用率”考核的核心意义是？

A.减少人工操作错误B.提升客户服务体验C.降低人力成本D.以上都是

9.以下哪项不属于抖音客服服务礼仪规范？

A.主动问候B.禁止打断客户C.全程使用表情