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2025年汽车服务行业S店销售顾问客户接待服务手册

第1章客户接待与形象管理

1.1标准迎宾流程与话术规范

迎宾时须佩戴工牌，确保工牌正对客户面部，且工牌颜色与制服颜色一致，严禁使用无标识或佩戴工牌破损的工牌。标准迎宾语为“您好，欢迎光临汽车服务中心”，语调亲切自然，音量适中，在客户视线平齐处微笑问候，并同步点头致意。

若客户携带行李，应主动上前半步，双手自然交叠于身前，引导客户先行入座，随后退至侧后方保持安全距离，不阻挡客户视线。若客户携带宠物，需提前确认店内宠物友好政策，若允许则轻声询问“请问您有宠物同行吗？”，并主动提供宠物牵引绳或宠物饮水站。迎宾动作需遵循“半