2025年民航行业运管部乘务员飞行操作手册.docxVIP

2025年民航行业运管部乘务员飞行操作手册

第1章飞行前准备与检务管理

1.1飞行前安全会议与简报

安全会议必须在航班起飞前30分钟完成，由机长主持，乘务长协助，所有乘务员必须到场并签署《飞行前安全会议记录单》，严禁缺席或代签。会议内容需涵盖当日天气报告、预计起飞时间、目的地机场情况及潜在风险点，确保每位乘务员对航班动态有清晰认知。乘务员需根据航线特点和个人身体状况，在会议前15分钟完成个人状态评估，确认无疲劳、无饮酒及无药物影响，若发现不适需立即向机长报告并申请调整班次，严禁带病或情绪波动状态上岗。

针对当日特殊客情（如乘客情绪激动、携带危险品或特殊饮食需求），乘务员需在会议中预先制定沟通预案，明确安抚策略、冲突解决话术及应急联络人，确保客舱秩序可控。机长需向乘务组通报气象雷达图、空管协调指令及空中交通管制程序，重点说明低能见度或雷雨天气下的进近标准及备降机场选择，乘务员需复述关键信息以确认理解无误。乘务员需详细记录机上乘客人数、座位分布图及特殊旅客安置方案，特别是老人、儿童及残障旅客的座位安排，确保符合航空公司安全规定及旅客实际需求。

乘务员需检查并确认机上应急设备（氧气面罩、救生衣、灭火器、急救箱）处于完好可用状态，特别是氧气面罩是否按顺序挂放，救生衣是否扣好，确保随时能投入使用。

1.2机组人员资质与适航确认

乘务员上岗前必须通过航空公司指定