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物业服务投诉受理调解闭环处理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物业服务过程中的投诉受理、调解及处理工作，构建高效、透明、公正的服务闭环体系，切实维护业主和物业使用人的合法权益，提升物业服务品质及客户满意度，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合本项目实际情况，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于物业管理区域内所有业主、物业使用人就物业服务质量、收费标准、邻里关系、公共设施设备维护等事项提出的投诉、建议、意见及咨询的受理、流转、调解、处理、回访及归档全过程。

第三条基本原则

（一）首问负责制。第一位接待投诉的人员即为首问责任人，负责对投诉事项进行