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第四章游客个别问题的处理96课件讲解.pptxVIP

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  • 2026-05-20 发布于陕西
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第四章游客个别问题的处理96课件讲解.pptx

    第四章游客个别问题的处理

    ;第三节游客在餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理

    一、餐饮方面个别要求的处理

    （一）饮食方面的特殊要求

    若合同有明确规定：接待社须提前安排，接团前检查落实，100%兑现。

    若抵达后才提出：一般应联系餐厅尽量满足，尊重游客宗教信仰与生活习惯；确有困难的，协助游客自行解决（如临时点菜、推荐周边餐馆），费用自理。

    主动服务：即使游客未提前提出，地陪也应主动询问，做到工作细致。

    ;

    （二）要求换餐

    ;

    （三）要求增加菜肴和饮料

    在原用餐标准基础上增

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