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2026安徽皖信人力资源管理有限公司招聘桐城某电力临时综合柜员岗位1人笔试历年典型考点题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在电力营业厅接待客户时，若遇到客户情绪激动投诉电费异常，综合柜员首要的处理原则是？

A.立即辩解解释政策

B.保持冷静，倾听并安抚情绪

C.告知客户自行查询

D.拒绝办理业务直至其冷静

2、下列哪项不属于电力综合柜员日常业务受理范围？

A.居民新装用电申请

B.高压输电线路检修调度

C.电费缴纳与发票打印

D.用电性质变更办理

3、根据《供电营业规则》，用户暂停用电时间少于多少天者，暂停期间基本电费照收？

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

4、在推广“网上国网”APP时，下列哪项功能无法直接通过该APP办理？

A.电费余额查询

B.故障报修申请

C.增值税专用发票线下领取

D.电子发票开具

5、电力客户服务中，“首问负责制”的核心要求是？

A.第一位接待员工必须负责到底或引导至专人

B.只有班长才能处理复杂问题

C.客户问谁谁回答，其他人可不管

D.所有问题必须当场解决

6、下列关于安全用电宣传的说法，错误的是？

A.严禁在高压线下垂钓

B.发现电线断落应远离并报警

C.可用湿手触摸电源开关

D.雷雨天气避免使用室外天线

7、用户申请居民生活用