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顾客关系管理试题及答案

一、单选题

1.顾客关系管理（CRM）的核心目标是（）（1分）

A.提高销售额B.提升顾客满意度C.增加广告投放D.降低生产成本

【答案】B

【解析】顾客关系管理（CRM）的核心目标是提升顾客满意度，通过建立长期稳定的顾客关系来增加顾客忠诚度。

2.以下哪一项不属于顾客关系管理的主要功能？（）（1分）

A.销售自动化B.市场营销自动化C.客户服务支持D.库存管理

【答案】D

【解析】顾客关系管理（CRM）的主要功能包括销售自动化、市场营销自动化和客户服务支持，库存管理不属于其核心功能。

3.顾客细分的主要依据是（）（1分）

A.地理位置B.购买行为C.人口统计特征D.以