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调查研究

基于Fuzzy-DEMATEL的携号转网用户满意度影响因素分析

孙京民

（中国海洋大学管理学院，山东青岛266100）

摘要：携号转网于2019年11月正式在我国推行，受到社会各界强烈关注。携号转网牵动多方利益，涉及社会民生方方面

面，影响因素众多，作用机制复杂，有待于深入详细研究。本文通过专家咨询法、问卷调查法、文献研究法整理总结得到用户携

号转网满意度14个影响因素，构建了影响因素指标体系。同时运用模糊集理论以及决策实验室方法进一步分析了各影响因素间的

作用关系，得出技术因素及运营商策略是影响用户携号转网满意度的关键影响因素，最终提出改善用户体验、提高用户满意度的

建议。

关键词：携号转网；Fuzzy-DEMATEL；满意度；影响因素

中图分类号：C934文献标识码：A

文章编号：1674-537X（2021）02.0087-06

一、引言