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高速铁路客运服务演讲人：1.

目录Catalog1234运输服务业的发展历程高速铁路客运服务特性铁路客运服务的内涵铁路客运服务礼仪2.

A、社会经济发展阶段1、前工业社会2、工业社会3、后工业社会。1.1世界服务业发展历程及特点B、服务业经济时代1、服务贸易2、就业方面服务业的兴起是人类社会经济发展到后工业社会的必然产物。服务业特点：1、政府对服务业的管制放松2、技术的进步3、服务的全球化3.

1.2中国服务业发展历程及特点1.1949-1978年——服务业在国民经济中所处地位薄弱2.1978年至今——私营个体经济重新介入经济活动，服务行业迅速增长我国服务业在今后一段时期内仍将迅速增长的原因：1.服务业在国民经济总值中所占的比重较低2.服务业内部结构不合理3.经济体制改革的推动力4.

AB1.3铁路运输业发展历程（按照铁路运输体系结构、企业经营管理模式及适应社会发展需求划分）★货运体系时期铁路运输的主要任务是完成货物运输。低收入的发展中国家其工农业是粗放式经营，集约化程度低，原材料和初级产品的运输需求高，人员流动性小，因此，发展铁路网的主要出发点是从货运角度考虑的。★客运体系时期铁路运输的主要任务是完成旅客运输。发达国家由于经济发达，社会经济文化水平高，人员流动性大，其