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学校家校沟通异常情况处理办法

一、家校沟通异常情况的界定与分类

本办法所指家校沟通异常，是指学校全体教职工（含班主任、学科教师、行政后勤人员、教辅人员）在与学生家长、法定监护人或其委托代理人开展家校沟通过程中，出现的阻碍沟通正常推进、引发家校矛盾升级、干扰正常教育教学秩序、损害学校声誉或师生合法权益的非正常沟通事件，常规家校沟通中存在的一般性分歧不纳入本办法管理范畴。根据事件性质、影响范围分为四大类，具体判定标准如下：

（一）沟通失联类异常

指因双向或单向无法取得有效联系，导致重要事项无法正常通报处置的异常情况，分为两种情形：

1.家长失联：学校因重大事项（含学生突发疾病受伤、校园安全事件、学