2026本溪市事业单位公基_案例分析题专项突破含答题模板.docxVIP

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2026本溪市事业单位公基案例分析题专项突破（含答题模板）

试卷总分：80分

考试时间：120分钟

案例分析题（共8题，每题10分）

案例一（10分）

某日，本溪市某区政务服务中心人社窗口前，退休职工张大爷前来办理养老金资格认证。因其使用的老年手机无法进行线上认证，而现场自助认证设备操作复杂，张大爷多次尝试未果，情绪逐渐激动，大声抱怨：“你们这设备就是摆设！故意为难我们老年人！”声音引来了大厅内其他办事群众的围观。假如你是该窗口的首席代表（负责人），正在现场。

请回答：

1.面对此突发情况，你首先应该采取哪些具体措施？（4分）

2.为从根本上减少此类事件的发生，请你向中心领导提出两条长效改进建议。（6分）

案例二（10分）

本溪市某街道准备开展“老旧小区加装电梯”民意征询与政策推广工作。辖区内红星小区建于上世纪90年代，老年居民比例高，加装电梯意愿强烈，但高低楼层居民意见分歧大，资金筹措方案也众说纷纭。街道办决定成立专项工作小组推进此事。

请回答：

1.专项工作小组在开展民意征询前，应做好哪些准备工作？（4分）

2.针对高低楼层居民的利益分歧，你认为工作小组可以引入或建议哪些协商机制或方案来促进共识？（6分）

案例三（10分）

材料：A县文旅局为发展乡村旅游，未经严格论证和公开采购程序，局长王某直接指定其亲戚承包的施