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客户服务承诺书更新版改善版（6篇）

客户服务承诺书更新版改善版第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书中，“服务协议”指承诺人与客户签订的关于客户服务事项的书面协议。

1.2“服务响应时间”指承诺人从收到客户服务请求开始，至开始提供服务为止的时间间隔。

1.3“服务质量标准”指本承诺涉及的特定服务品质要求，包括但不限于服务效率、准确性、完整性等。

1.4“客户投诉”指客户对承诺人提供的服务提出的异议或不满。

1.5“违约责任”指承诺人未履行或未完全履行本承诺书约定的义务时应当承担的法律后果。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人作为本承诺书的签署方，承诺依照本承诺书约定的内容，全面履行客户服务义务。承诺人包括但不限于其子公司、关联公司及授权的第三方服务提供者。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人为客户提供的所有服务，包括但不限于咨询、技术支持、售后服务等。客户范围包括所有与承诺人签订服务协议的单位或个人。

2.3实施标准

承诺人承诺提供的服务必须符合国家及行业相关法律法规的要求，并达到以下标准：

（1）服务响应时间不超过__________小时；

（2）服务准确率不低于__________%；

（3）客户满意度不低于_______