2025年快递行业客服部快递员客户签收规范手册.docx

2025年快递行业客服部快递员客户签收规范手册

第1章

2.1(签收前准备与沟通规范)

快递员需提前30分钟抵达客户指定地址，通过企业或短信提前发送《签收前准备清单》，明确告知客户所需准备物品（如身份证、驾驶证、银行卡、现金等），并告知若客户未按时准备将产生的超时费用标准（通常按1元/小时计费，最高不超过50元），以此将沟通前置并标准化。快递员到达现场后，立即核对客户身份信息（如姓名、身份证号、手机号），若发现身份信息不一致，必须立即暂停派送并上报调度中心，严禁在未核实身份情况下直接尝试强行签收，这是为了从源头杜绝“假身份证”、“冒名签收”等严重合规风险。

针对老年客户