客服岗位基础技能认证试题.pdfVIP

考试

1.[单选题-2分]：下面哪种做法最能影响回头率？()

A.产品设计B.老客户的和C.装修D.直通车投放

2.[单选题-2分]：买家收后觉得衣服颜色不，要求退货，此时应该怎么处

理？(卖家有参加7天无理由退换货)()

A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能退货

3.[单选题-2分]：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？()

A.申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货C.卖家不发货

D.以上都可以

4.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。

A.15天B.7天C.10天D.14天

5.[单