1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 交通运输

铁路公司客运服务质量标准.docx

铁路公司客运服务质量标准.docx

    铁路公司客运服务质量标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语和定义 5

    三、服务理念与目标 8

    四、组织架构与职责 10

    五、服务人员基本要求 13

    六、岗位行为规范 14

    七、服务设施配置要求 15

    八、站车环境与卫生标准 17

    九、售票服务质量要求 20

    十、进站与候车服务要求 22

    十一、检票与乘降组织要求 25

    十二、列车运行中服务要求 27

    十三、重点旅客服务要求 30

    十四、餐饮与商品服务要求 34

    十五、信息发布与咨询服务要求 36

    十六、应急处置与协同服务要求 37

    十七、客流

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >