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2025年导游服务礼仪考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.导游人员在正式场合着装应遵循的原则是________。

A.新潮个性，体现个性

B.遮体保暖，舒适为主

C.整洁得体，符合身份

D.颜色鲜艳，引人注目

2.与游客交流时，导游人员语音语调应________。

A.高亢有力，显示气势

B.低沉缓慢，显得稳重

C.适中自然，亲切友好

D.咬文嚼字，显示文化素养

3.在导游讲解中，注视游客的目光应主要保持在________范围内。

A.脸部嘴巴

B.眼睛额头

C.整个面部

D.头部以上

4.引导游客行走时，导游人员应站在游客________侧前方。

A.左或右，视个人习惯而定

B.左或右，通常选择左侧

C.前方正中

D.左或右，通常选择右侧

5.进入室内场所时，如果门内有光线透出，通常应________。

A.直接推门进入

B.先敲门确认，再进入

C.从门缝观察，无人时进入

D.按门铃示意

6.处理游客投诉时，导游人员首先应采取的态度是________。

A.解释辩解，说明原因