原创力文档2023抖音客服年度考核试题及答案可直接当考核模板
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.抖音客服在处理客户投诉时，首要的步骤是（）
A.直接解决问题
B.安抚客户情绪
C.记录客户问题
D.向上级汇报
2.当客户咨询商品发货时间时，客服应（）
A.告知客户不确定
B.按照店铺规定准确告知
C.随意说一个时间
D.让客户自己查看店铺公告
3.对于客户的差评，客服应（）
A.置之不理
B.与客户争吵
C.诚恳道歉并解决问题
D.删除差评
4.抖音客服在与客户沟通时，应使用（）
A.随意的网络用语
B.专业、礼貌的语言
C.方言
D.
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