原创力文档房地产中介公司服务质量标准
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一、总则 3
二、术语和定义 6
三、服务质量目标 9
四、组织与职责 10
五、人员素质要求 14
六、岗位行为规范 16
七、客户接待标准 18
八、需求沟通标准 20
九、房源信息标准 22
十、客源信息标准 24
十一、信息审核标准 26
十二、交易咨询标准 27
十三、合同服务标准 30
十四、签约服务标准 32
十五、资金服务标准 34
十六、协同服务标准 37
十七、投诉处理标准 39
十八、服务跟踪标准 42
十九、客户满意度标准
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