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酒店客房清洁标准操作流程分享

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

准备工作是高效、高质量完成客房清洁的前提。在进入客房前，客房服务员需在工作间或指定区域完成以下准备：

1.仪容仪表检查：身着干净整洁的工作服，佩戴工牌，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物。确保个人卫生符合行业标准。

2.清洁工具与物料准备：

*布草：根据当日客房预退及实际入住情况，按标准配备干净的床单、被套、枕套、毛巾、地巾等，并检查布草是否有破损、污渍。

*清洁剂与消毒剂：准备好多功能清洁剂、玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒剂、空气清新剂等，并确保其在保质期内且标识清晰。

*工具：清洁篮或清洁车（确保其自身清洁）、不同颜色或标识的抹布（严格区分卫生间、卧室、镜面等不同区域，避免交叉污染）、马桶刷、尘掸、扫帚、簸箕、吸尘器（检查电量及吸力）、恭桶垫、垃圾袋等。

3.了解房态：通过房态表或PMS系统，明确待清洁客房的类型（如标准间、大床房、套房）、特殊要求（如客人要求晚些打扫、勿扰房等），合理规划清洁顺序。通常遵循“退房优先，住客房次之，空房定期清洁”的原则，并考虑客房分布，减少无效走动。

二、进入客房：规范操作，尊重隐私

1.敲门通报：到达客房门口，先观察门把手上是否有“请勿打扰”（DND）牌。若有，则需记录并按酒店规定处理，切勿敲门。若无，相隔适当距离站立，用指关节轻敲房门