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零售业门店部店员门店服务礼仪手册

第1章仪容仪表规范

1.1头发与面部清洁

头发管理要求：所有员工每日上班前必须使用专用洗发水和护发素，将头发梳理至头皮，严禁使用染膏、染发剂或烫发剂，头发长度不得超过肩胛骨下方，若需烫发必须经店长审批并佩戴专用发夹，严禁将头发扎成马尾、双马尾或编辫子，长发必须盘起并固定在脑后，保持整洁美观。面部清洁标准：每日晨检时必须使用温和的洁面乳清洗面部，清除油脂和污垢，严禁使用含有酒精、香精或刺激性成分的洗面奶，面部皮肤状态必须保持干净清爽，无油光、无黑头、无粉刺，若发现面部有破损或红肿，必须立即上报并停止营业。

妆容规范细则：员工上岗时严禁佩戴任何首饰，包括耳环、项链、戒指、手链等，必须穿着标准制服，面部妆容必须淡雅自然，严禁浓妆艳抹、画大眼、画大红唇或佩戴假睫毛，头发必须梳理整齐，严禁佩戴假发片或假发，保持面部无异味。工具与用品准备：每位员工必须随身携带个人专用毛巾和专用化妆品盒，严禁使用公共毛巾或公用化妆品，化妆品盒内必须放置一次性工具，严禁使用公共毛巾擦拭面部或手部，严禁使用香水、发胶等挥发性强烈的产品，保持工作环境空气清新。清洁频率与时长：面部清洁时间必须控制在5分钟内，头发梳理时间不得少于3分钟，双手必须使用专用洗手液洗手，洗手时间不少于20秒，确保双手无汗渍、无油污、无残留物，严禁在清洁过程中佩戴手套，严禁在清洁后