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2025年航空行业地面服务部地勤人员航班保障手册

第1章总则与职责界定

1.1岗位定义与核心职责

地勤人员是指在机场航站楼、滑行道及停机坪区域内，负责旅客地面服务、行李装卸、航空器地面维护及滑行引导等工作的非飞行员岗位，其核心职责是作为连接旅客、机组与航空器的关键纽带，确保地面作业安全有序。核心职责涵盖“旅客服务”与“设备保障”两大维度：前者包括提供精准信息引导、协助办理值机手续及提供应急医疗支持；后者涉及飞机起降前的地面检查、行李分拣、燃油加注及航材维修等实质性保障任务。

岗位资质要求严格，所有地勤人员必须持有民航局颁发的《民用航空地面服务岗位培训合格证书》，并经过公司内部的岗前安全培训与技能考核，方可上岗作业。日常工作中需严格执行“手指口述”确认制，在接触旅客、操作设备或移动至危险区域前，必须清晰复述动作指令，确保指令传达无误，杜绝误操作。需掌握航空器机型结构图、禁限航区地图及紧急撤离路线图，能够熟练运用手持终端（PDA）或纸质手册进行设备状态查询与故障代码识别。

必须时刻关注航班动态，准确记录航班号、机型、起飞时间及预计到达时间，并在航班延误或取消时，第一时间向机组及旅客通报最新情况。

1.2航空安全红线管理

严禁在滑行道上、停机坪或旅客通道区域内奔跑、跳跃或进行非必要的肢体动作，任何可能干扰飞机正常起降或引发滑行的行为均属严重违规。

严禁携带易燃、