可用性研究与产品设计.ppt

可用性研究与产品设计;;;;1可用性与可用性工程定义;;1.1可用性;Nielsen（1993）的定义弥补了这一缺陷。他认为可用性包括以下要素:;国际标准化组织在ISO9241-11(GuideonUsability,1997)中对可用性作了如下定义：;对于可用性的定义的理解有五个方面：

即易学性、高效性、记忆性、容错性、满意性。

具体地：;在某种程度上，与更大的系统可接受性(acceptability)概念相比，可用性是一个较窄的概念，前者是有关系统是否足够良好，是否可以达到满足用户及其他可能的相关方(如用户的客户和经理)的所有需要和需求的程度。

计算机系统的整体可接受性，又是由社会可接受性(socialacceptability)和实际可接受性(practicalacceptability)组合而成的。作为社会可接受性的例子，让我们来考虑这样一个系统，它用来调查那些申请失业救济’的人目前是否有支付薪酬的工作，即是否在申请上有欺诈行为。该系统可能会向用户询问一些问题，从中寻找前后矛盾之处或者说谎的迹象。有的人可能认为这种欺诈防范系统对社会很有好处，而有的人则可能认为它对申请人的盘问是一种冒犯，而且延后具有某些特征的申请人得到救济的时间对社会是不利的。在这里，后一种人可能会认为系统是不可接受的，即使它因为能识别出许多说谎者并且让申请人感