酒店行业前厅部前台人员入住登记工作手册（执行版）.docxVIP

酒店行业前厅部前台人员入住登记工作手册（执行版）

第1章入住登记基础规范

1.1宾客档案信息维护

在系统登录前，必须核对工号与员工证上的姓名、部门及岗位信息，确保“人证合一”，严禁使用他人账号或临时密码，系统内初始状态设为“未激活”。新入职员工需在入职培训期（通常为7天）内完成档案初始化，录入基础信息包括：姓名、性别、年龄、国籍、政治面貌、宗教信仰、职业背景、教育经历及联系方式。

对于已入住但信息缺失的宾客，前台需立即启动“信息补录流程”，通过系统接口或纸质登记表补填，并在备注栏注明“补录日期”及“补录人”，确保数据链完整可追溯。每日营业结束后，必须执行“日清日结”操作，将当日所有宾客的姓名、房号、入住日期、离店日期及房态变更情况录入档案库，并《当日入住登记汇总表》供上级审核。针对常客或VIP宾客，系统需自动触发“优先审核流程”，前台人员在录入前必须在备注栏勾选“常客标记”，并其历史入住记录摘要，以便系统后续进行个性化推荐。

若发现系统内宾客信息与现场实际不符（如名字拼写错误、证件过期等），必须立即《信息修正申请单》，经主管批准后在系统中进行“软删除”并重新录入，严禁直接修改历史数据。

1.2身份核验标准流程

到达酒店大堂时，前台员工需开启《身份核验专用终端》或出示《电子核验二维码》，核对宾客身份证正反面及手写姓名与系统记录是否一致，发现不一致需立即