第一章 导游服务（课件）- 《导游实务》同步教学（人民大学）.pptxVIP

导游实务

第一章导游服务

学习目标：

了解导游服务的发展历程

理解导游的地位和作用

熟悉导游服务的工作范围

掌握导游服务的基本原则

理解导游服务的性质和特点

了解导游服务质量的概念和构成要素

掌握导游服务质量的形态和提高

第一章导游服务

第一节旅游活动与导游服务

第二节导游服务的原则、特点和趋势

第三节导游服务质量

一、旅游活动与导游服务的发展

（一）古代旅行发展及向导服务产生

1.帝王巡游

2.公务旅行

3.宗教旅行

4.诗人漫游

第一节旅游活动与导游服务

（二）近代旅游业的发展及导游人员的出现

1841年7月5日，托马斯·库克利用包租火车的形式组织了一次从莱斯特前往拉夫巴勒的团体旅游。托马斯·库克自始至终全程陪同照顾，是最早全陪的体现。

1845年，托马斯·库克组织了从莱斯特到利物浦的旅游活动。他不仅本人担任旅行团的陪同和导游，而且在沿途雇用了地方导游，这是最早地陪的出现。

（三）现代大众发展与导游服务

导游服务已经正式成为一种新的职业，被社会广泛接受和认可。

世界上许多国家对导游人员的执业资格、选拔、教育和培训以及导游服务质量加强了管理，使现代时期的导游服务变得更加职业化、专业化和规范化

二、中国旅游的发展历程

（一）起步阶段1923～1949年

（二）开拓阶段1949～1978年